Tingkatkan Kualitas Layanan Publik, Polres Gresik Gelar Coaching Clinic untuk Personel

Laporan: Iswahyudi Artya

GRESIK | SUARAGLOBAL.COM – Polres Gresik terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar Coaching Clinic bagi personel yang bertugas di bidang pelayanan masyarakat. Kegiatan ini berlangsung pada Senin (10/3/25) di Rupatama SAR Polres Gresik dan menghadirkan Dr. Vita Mayastinasari, seorang dosen dari STIK PTIK sekaligus trainer di bidang Sumber Daya Manusia (SDM), sebagai narasumber utama.

Kapolres Gresik AKBP Rovan Richard Mahenu dalam sambutannya menegaskan bahwa kepercayaan publik merupakan faktor krusial dalam tugas kepolisian. “Kepercayaan masyarakat adalah pondasi utama serta tolok ukur keberhasilan Polri dalam menjalankan tugasnya. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan harus menjadi prioritas utama,” ujar Kapolres.

Pentingnya Membangun Kepercayaan Publik

Dalam sesi materi, Dr. Vita Mayastinasari menyoroti pentingnya membangun kepercayaan (trust) dalam tugas kepolisian. Menurutnya, citra positif Polri sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Ia menekankan bahwa anggota kepolisian harus memegang teguh prinsip integritas, profesionalisme, empati, dan responsivitas dalam menjalankan tugasnya.

Dr. Vita juga memperkenalkan metode LEARN sebagai strategi dalam menangani keluhan masyarakat secara efektif. Metode ini mencakup lima langkah utama, yaitu:

1. Listen – Mendengarkan keluhan masyarakat dengan penuh perhatian.

2. Empathize – Menunjukkan empati terhadap situasi yang dialami masyarakat.

3. Apologize – Meminta maaf apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan.

4. Respond – Memberikan solusi yang cepat dan tepat.

5. Notify – Menyampaikan perkembangan penanganan kepada masyarakat secara transparan.

Dengan menerapkan metode ini, diharapkan setiap anggota kepolisian dapat lebih profesional dan responsif dalam menghadapi berbagai keluhan serta kebutuhan masyarakat.

Meningkatkan Hubungan Harmonis antara Polisi dan Masyarakat

Kapolres Gresik AKBP Rovan Richard Mahenu berharap melalui Coaching Clinic ini, personel kepolisian dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan mereka sehingga kepercayaan publik terhadap Polri semakin meningkat.

“Kegiatan ini bukan sekadar pelatihan biasa, tetapi bagian dari upaya besar Polres Gresik untuk menciptakan hubungan yang lebih harmonis antara polisi dan masyarakat. Kami ingin memastikan bahwa setiap warga yang datang ke kantor polisi merasa dilayani dengan baik, bukan sebaliknya,” pungkasnya.

Dengan adanya inisiatif ini, Polres Gresik menunjukkan komitmennya untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. (*)