Duta Pelayanan Satpas Salatiga: Hadirkan Sentuhan Humanis Demi Kepuasan Pemohon SIM

Laporan: Wahyu Widodo

SALATIGA | SUARAGLOBAL.COM – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Satpas Prototype Satlantas Polres Salatiga. Salah satunya diwujudkan melalui inovasi “Duta Pelayanan”, program yang menempatkan personel terlatih untuk memberikan pendampingan dan pelayanan menyeluruh kepada para pemohon Surat Izin Mengemudi (SIM).

Duta Pelayanan hadir sebagai representasi Polri yang ramah, komunikatif, dan bersahabat. Tak sekadar membantu proses administratif, mereka bertugas memastikan bahwa setiap pemohon SIM mendapatkan pengalaman yang nyaman, mudah, cepat, dan transparan.

Kasat Lantas Polres Salatiga, AKP Darmin, S.H., M.H., menjelaskan bahwa kehadiran Duta Pelayanan merupakan implementasi dari program “Polisi Menyapa” yang mengedepankan interaksi humanis antara anggota Polri dengan masyarakat.

“Kami ingin menghadirkan suasana pelayanan yang lebih hangat dan manusiawi. Duta Pelayanan bukan hanya membantu urusan administrasi, tapi juga memberikan rasa tenang dan kepastian kepada masyarakat yang datang mengurus SIM,” ujar AKP Darmin saat dikonfirmasi, Kamis pagi (06/11/2025).

Melalui pendekatan tersebut, Satpas Salatiga berupaya menepis kekhawatiran masyarakat mengenai proses pengurusan SIM yang selama ini kerap dianggap rumit dan melelahkan. Duta Pelayanan memberikan informasi langsung, arahan tahap demi tahap, hingga solusi cepat bagi berbagai kendala pemohon.

Selain mendampingi pemohon, Duta Pelayanan juga menjaga ketertiban area pelayanan, mengarahkan antrean dengan tertib, serta memberikan edukasi mengenai pentingnya memiliki SIM sebagai bukti kompetensi dan tanggung jawab pengendara.

“Kami juga menyampaikan edukasi keselamatan berkendara, karena memiliki SIM bukan sekadar syarat administrasi, tetapi bagian dari kesadaran keselamatan berlalu lintas,” tambah AIPTU Joko Prasetyo, S.H., Baur SIM Polres Salatiga.

Inisiatif ini selaras dengan arahan Kapolres Salatiga, AKBP Veronica S.H., S.I.K., M.Si., yang menegaskan bahwa seluruh pelayanan publik Polres Salatiga harus berlandaskan nilai Presisi: prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan.

Kehadiran Duta Pelayanan menunjukkan bahwa Polri kini semakin berorientasi pada publik. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas formal, tetapi juga wujud pengabdian dengan sepenuh hati demi kepuasan masyarakat.

Dengan senyum ramah dan sikap profesional, Duta Pelayanan Satpas Salatiga membuktikan bahwa pelayanan prima bukan hanya slogan, melainkan kenyataan yang dirasakan langsung oleh setiap pemohon SIM yang datang. (*)