“Polantas Menyapa”: Satlantas Bondowoso Hadirkan Pelayanan Humanis di Samsat

Laporan: Ninis Indrawati

BONDOWOSO | SUARAGLOBAL.COM – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Bondowoso Polda Jawa Timur kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik melalui inovasi layanan. Salah satu implementasinya diwujudkan melalui program bertajuk “Polantas Menyapa” yang dijalankan di Kantor Bersama Samsat Bondowoso.

Program ini lahir sebagai upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga ramah serta berorientasi pada kenyamanan masyarakat. Sejak awal kedatangan, petugas hadir menyambut wajib pajak dengan mengedepankan budaya salam, senyum, dan sapa (3S) sebagai bentuk pelayanan humanis.

Melalui program ini, petugas Polantas berperan aktif mendampingi masyarakat dalam berbagai proses administrasi kendaraan bermotor, mulai dari perpanjangan STNK hingga pembayaran pajak tahunan. Pendekatan proaktif ini mencegah masyarakat kebingungan dalam alur birokrasi dan memastikan setiap proses dapat berjalan sesuai prosedur.

Baur STNK Samsat Bondowoso, Aiptu Dedy Setio, menegaskan bahwa Polantas Menyapa merupakan implementasi instruksi pimpinan dalam menjawab kebutuhan pelayanan publik yang lebih transparan dan profesional.

“Petugas tidak hanya menunggu di loket, tetapi juga aktif menyambut dan mengarahkan masyarakat, mulai dari pengecekan berkas hingga proses awal administrasi,” ujar Aiptu Dedy Setio, Selasa (13/1/2026).

Ia menyampaikan, kehadiran petugas di area pelayanan membuat alur administrasi menjadi tertib dan efisien. Selain membantu pemeriksaan kelengkapan dokumen, petugas juga berperan dalam pemberian informasi, pengambilan nomor antrean, hingga pemantauan jalannya pelayanan di dalam gedung.

Pendekatan humanis dengan metode persuasif turut menciptakan suasana kondusif dan mengurangi potensi miskomunikasi antara petugas dan wajib pajak. Masyarakat pun merasa terbantu karena mendapatkan arahan yang jelas dan mudah dipahami sejak awal.

Satlantas Polres Bondowoso berharap melalui program ini kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan semakin meningkat. Selain itu, Polantas Menyapa diharapkan menjadi bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang profesional, tertib, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Dengan adanya inovasi pelayanan tersebut, Samsat Bondowoso kini bukan hanya menjadi tempat pemenuhan kewajiban administrasi kendaraan bermotor, tetapi juga ruang pelayanan humanis yang memberikan pengalaman positif bagi warga. (*)