Inovasi PANDAWA: BPJS Kesehatan Sidoarjo Mudahkan Layanan Administrasi Lewat WhatsApp
Laporan: Ninis Indrawati
SIDOARJO | SUARAGLOBAL.COM – BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo meluncurkan inovasi terbaru dalam pelayanan administrasi, yaitu Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA). Inovasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Sidoarjo, dengan memungkinkan pengurusan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang. Melalui PANDAWA, proses administrasi menjadi lebih praktis dan efisien, sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern, (18/10/25).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, Munaqib, menjelaskan bahwa layanan PANDAWA merupakan respons terhadap kebutuhan masyarakat yang menginginkan kemudahan dan kecepatan dalam mengurus administrasi. “Masyarakat Sidoarjo kini dapat mengakses layanan ini kapan saja dan di mana saja, hanya dengan mengirim pesan melalui WhatsApp ke nomor 08118165165,” ungkapnya.
Layanan PANDAWA beroperasi pada hari kerja, mulai pukul 08.00 hingga 15.00 WIB. Peserta JKN yang mengirim formulir di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya, memberikan fleksibilitas kepada masyarakat untuk mengisi formulir kapan saja tanpa terbatas oleh jam operasional.
Melalui layanan PANDAWA, peserta JKN dapat melakukan berbagai perubahan data seperti alamat dan informasi kontak. Selain itu, masyarakat yang belum terdaftar juga dapat mendaftar sebagai Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) melalui layanan ini. Semua proses dilakukan secara daring, meminimalisir antrian dan waktu tunggu di kantor cabang.
Munaqib mengajak seluruh masyarakat Sidoarjo untuk memanfaatkan layanan PANDAWA yang tidak dipungut biaya ini. “Cukup dengan akses internet dan mengisi formulir yang tersedia, masyarakat dapat memanfaatkan layanan PANDAWA tanpa biaya tambahan,” tambahnya.
Namun, di tengah meningkatnya kasus penipuan yang mengatasnamakan layanan kesehatan, Munaqib juga mengingatkan masyarakat untuk waspada terhadap pihak-pihak yang menawarkan bantuan dengan imbalan. “Kami ingin menegaskan bahwa layanan PANDAWA ini gratis. Jika ada yang meminta imbalan, segera laporkan kepada pihak BPJS Kesehatan,” tegasnya.
Inovasi PANDAWA diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan JKN di Sidoarjo serta memperkuat aksesibilitas layanan kesehatan bagi seluruh lapisan masyarakat. Dengan hanya bermodalkan aplikasi WhatsApp, masyarakat kini dapat mengurus administrasi JKN dengan mudah dan cepat, tanpa perlu mengunjungi kantor BPJS Kesehatan.
Melalui langkah ini, BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo semakin menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang lebih dekat dan mudah diakses oleh masyarakat, khususnya dalam era digitalisasi. (*)
Tinggalkan Balasan