Laporan: Ninis Indrawati

SURABAYA | SUARAGLOBAL.COM – Komitmen menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas terus dibuktikan Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) Colombo Polrestabes Surabaya. Tak hanya berfokus pada proses administrasi, Satpas Colombo kini tampil dengan wajah baru yang lebih humanis, inklusif, transparan, dan mengedepankan kepuasan masyarakat dalam setiap pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM).

Transformasi pelayanan tersebut tampak nyata dalam aktivitas operasional sehari-hari di Satpas Colombo, Selasa (7/7/2026). Seluruh jajaran petugas menerapkan budaya pelayanan yang mengutamakan keramahan, edukasi, serta komunikasi yang baik kepada setiap pemohon SIM.

Baca Juga:SIGAP KITA Diluncurkan, Jurus Baru Damkar Salatiga Perkuat Benteng Pencegahan Kebakaran

Kanit Regident Satpas SIM Colombo, AKP Tri Arda Meidiansyah, S.Tr.K., S.I.K., melalui Kasubnit Ipda Hariyo Indarto yang didampingi Ipda Dani Kurniawan bersama Aipda Wage Santoso dari Tim Pokja Praktik menjelaskan bahwa perubahan budaya pelayanan ini merupakan implementasi nyata transformasi Polri Presisi yang berorientasi pada pelayanan publik.

Menurutnya, petugas tidak lagi hanya berperan sebagai pelaksana administrasi, tetapi juga menjadi pendamping yang memberikan arahan, edukasi, sekaligus motivasi kepada masyarakat selama proses pengurusan SIM.

Baca Juga:  Tindak Kejahatan Berencana di Karanggede: Satreskrim Polres Boyolali Berhasil Amankan Pelaku dan Bukti

“Petugas tidak hanya memproses, tetapi juga memberikan arahan dan edukasi langsung kepada pemohon saat ujian teori maupun praktik,” ujar Ipda Hariyo Indarto.

Baca Juga:Motor Ditinggal ke Sawah Jadi Sasaran, Polres Boyolali Bongkar Curanmor 9 TKP

Pendekatan edukatif tersebut dinilai sangat penting agar masyarakat tidak hanya berhasil memperoleh SIM, tetapi juga memahami aturan lalu lintas serta memiliki kesadaran tinggi terhadap pentingnya keselamatan saat berkendara.

Selain memberikan pemahaman mengenai tata tertib berlalu lintas, para petugas juga dibekali kemampuan komunikasi yang baik agar mampu melayani masyarakat dengan sikap santun, sabar, dan kooperatif.

Kasubnit menegaskan bahwa pelayanan cepat bukan lagi menjadi satu-satunya ukuran keberhasilan. Keramahan, kepedulian, dan kemampuan memberikan solusi kepada masyarakat justru menjadi prioritas utama.

“Respons cepat dan ramah menjadi kunci utama. Pelayanan harus mengedepankan keramahan dan bantuan maksimal kepada masyarakat, bukan hanya sekadar kecepatan administrasi,” jelasnya.

Salah satu inovasi yang menjadi ciri khas pelayanan Satpas Colombo adalah penerapan budaya 3S (Senyum, Salam, dan Sapa) yang dilakukan secara konsisten oleh seluruh petugas pelayanan.

Baca Juga:  Operasi Keselamatan Lalu Lintas Candi 2024: Satlantas Polres Salatiga Berhasil Tindak 632 Pelanggar

Petugas piket bahkan diwajibkan mengenakan selempang khusus agar mudah dikenali masyarakat yang membutuhkan bantuan atau informasi. Langkah sederhana tersebut terbukti mampu menciptakan suasana pelayanan yang lebih hangat dan menghilangkan rasa canggung, khususnya bagi pemohon SIM yang baru pertama kali datang.

Budaya pelayanan tersebut juga menjadi bagian dari upaya menghapus stigma birokrasi yang selama ini dianggap kaku dan kurang bersahabat.

Lebih jauh, Satpas Colombo terus meneguhkan komitmennya menjadi pusat pelayanan penerbitan SIM yang profesional, modern, cepat, adil, dan terpercaya di Jawa Timur.

Visi tersebut diwujudkan melalui berbagai misi pelayanan, mulai dari memberikan kemudahan akses bagi masyarakat, memastikan seluruh prosedur berjalan transparan, hingga membangun budaya kerja yang humanis dan berintegritas.

Setiap tahapan pelayanan, mulai dari pendaftaran, pemeriksaan kesehatan, ujian teori, praktik simulator, hingga ujian praktik lapangan dilaksanakan secara tertib, efisien, dan sesuai prosedur.

Baca Juga:  BNN dan Kriminologi UI Perkuat Sinergi: Kolaborasi Ilmiah untuk Perang Melawan Narkoba

Petugas juga terus memberikan pendampingan kepada pemohon agar memahami setiap tahapan yang harus dilalui tanpa kebingungan maupun rasa takut.

Kasubnit menegaskan bahwa kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan Satpas Colombo. Oleh karena itu, berbagai inovasi terus dilakukan agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan publik yang nyaman, mudah, dan bebas dari praktik percaloan.

“Dengan berbagai inovasi fasilitas dan peningkatan profesionalisme petugas, Satpas Colombo Surabaya kini menjadi ikon pelayanan publik yang lebih transparan dan inklusif. Masyarakat dapat merasakan kemudahan proses tanpa calo serta mendapatkan bimbingan yang tepat dari jajaran kepolisian,” pungkas Ipda Hariyo Indarto.

Melalui komitmen tersebut, Satpas Colombo Polrestabes Surabaya tidak hanya menghadirkan pelayanan administrasi penerbitan SIM, tetapi juga membangun kepercayaan publik dengan menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, edukatif, serta semakin dekat dengan masyarakat. (*)